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U-NEXTが見れない!エラーの原因と対処法について解説

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いつも楽しんでるU-NEXTがいきなり見れない!

楽しみにしてた動画タイムがエラーで邪魔されたら、すごく損した気分になりますよね。

とくに時間のない平日の夜なんかに、見たい動画が見れないなんて時はサイアクな気分のはず!

ですが理由なく見られなくなる、なんてことはなく、かならずそこには原因があるはず!

そこで今回はU-NEXTが見れないときの原因と対処法を紹介します。

U-NEXT以外に乗り換えたい人はこちらの記事もチェック!

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【エラー・通信環境】U-NEXTが見れない時にまず確認しておくべきこと

U-NEXTが見れない時に、まず確認しておきたいことをまとめます。

  1. 動画を見ている端末がインターネットに接続されているか
  2. モデムや無線ルーターは正常に動いてるか
  3. 料金の未払いがないか
  4. U-NEXTそのもののサーバートラブルが発生していないか

一番多いケースは、何かしらの原因でパソコンやスマホが、Wi-Fiと接続されていなかったということ。

U-NEXTが見れないときは、ブラウザでYahooやGoogleなどのインターネットは見れているのかをチェックしてください。

またU-NEXTそのものがサーバートラブルの場合は、待つしかないので、以降紹介する方法は試さなくてもOKです。

U-NEXTが見れないなら無料期間を使って別サービスで続きを見る!

U-NEXTが障害で見れない時は、おおむね数時間は直りません。

復旧まで待つのが一番いいのですが、それでも「は?そんなに長く待てないよ。」って人もいるんじゃないでしょうか。

そんなときは、別の動画サービスの無料期間を使って続きを見るのもアリ。

無料期間内中に解約すれば、料金はかかりません。

もし使ってみて、U-NEXTよりも気に入ったらそのまま使ってもいいし、ぜひ試してみてください。

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ケリー
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僕はこの方法で、メインサービスを何度か気に入った方に乗り換えてます。

パソコンからU-NEXTが見れない原因と対処法

まずはパソコンでU-NEXTを視聴しようとした場合に、見れない場合の対処法を見ていきましょう。

パソコンの場合は比較的原因が分かりやすいので、復旧もしやすいと思います。

ほとんどの場合、回線速度やプロバイダー側の問題であることが多いです。

対処法①まずはパソコンを再起動をしてみる

U-NEXTを視聴できなくなったら、まず試してみるべきなのがパソコンの再起動でしょう。

パソコンのソフトには動作不良を起こすことがあり、その動作不良を一旦リセットするのが再起動です。

原因が全くわからない場合でも、再起動してみると問題なく動作するようになった、なんてこともあるので一度試してみるのがいいでしょう。

対処法②通信環境が悪く回線速度が遅い

視聴しようとしても動画が再生されないなどの場合は、通信環境が悪さが原因で、うまく再生できていない恐れがあります。

LANケーブルがちゃんと刺さっているかや、Wi-Fiに接続できているかを確認しましょう。

接続ができているのに再生できない場合は、回線の速度が遅すぎる可能性があります。

U-NEXTが推奨している回線速度は下記の通りです。

  • 標準画質:1.5Mbps以上
  • 高画質:3Mbps以上

安定して3Mbpsが必要と考えると、やはり光回線の利用がおすすめ。

WiMAXやソフトバンクエアーなどでは、安定した画質で見るのは厳しいでしょう。

回線速度をしらべるには下記のようなスピードテストツールを使えば調べられます。

>>インターネット回線の速度テスト | Fast.com【外部サイト】

回線速度が上記よりも遅い場合は、端末側に問題がなくても動画の再生がうまくいかない恐れが大きいです。

とくに夜間などの時間帯には、アクセスが集中しすぎて回線速度が低下することはよくあります。

大手のプロバイダーなどであれば、速度低下は起きにくいですが、マイナーなプロバイダーや光回線以外のアクセスラインでは、ボトルネックによる速度低下は起きやすいです。

回線速度が遅い場合は契約しているインターネット回線の会社に問い合わせてみるようにしましょう。 

ケリー
ケリー
画質を求めるほど回線速度が必要ですよ。

対処法③同時視聴をやめる

1つのアカウントで、パソコンと同時にスマホなど複数台で再生しようとしていませんか?

この場合は画面に下記のようなエラーが表示されます。

「同じアカウントで同時に複数の端末で再生することはできません」

ほかの端末での視聴を中止すれば、パソコンで問題なく視聴できるようになるはずです。

もし家族と同時にコンテンツを楽しみたいのであれば、ファミリーアカウントという機能があるので、そちらの機能も活用したいですね。

ファミリーアカウントを使えば、最大4人までが同時に別のコンテンツを楽しむことができ、料金も1アカウント分で利用できます。

複数端末で使う可能性があるのに利用していない方は、ぜひ利用してみましょう。

対処法④配信終了になってしまった作品は諦める

以前見ていた作品が見れなくなった場合は、配信期間が終わってしまい、視聴できなくなっていることも。

U-NEXTでは、コンテンツの詳細欄に「2019年12月31日 23:59まで配信」といった表示があります。

そして配信の期限を過ぎてしまっていると配信終了になり、視聴できませんので注意しましょう。

対処法⑤U-NEXTは国内から利用する!海外からは見られません

U-NEXTを海外から視聴しようとすると、IPアドレスの関係で再生できない恐れも。

この場合VPNというシステムを利用する必要があり、仮想的に日本からアクセスしているようにする必要があります。

VPNを利用しても海外では回線速度に問題があることが多く、まともに再生することができない可能性も。

すでに契約している方は、先程紹介したスピードテストツールを使って確認してみましょう。 

海外に住んでて日本の作品を見るなら、VPNを利用するしかないかも。

対処法⑥推奨ブラウザを使用する

U-NEXTで推奨されているブラウザは下記のとおりです。

これ以外のブラウザでも見られますが、推奨ではないので、見れないときは潔く以下のブラウザを使いましょう。

Windows

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Edge
  • Internet Explorer 10.0以降

Mac

  • Google Chrome
  • Safari
  • Firefox

推奨されていないブラウザの場合、予期せぬ動作不良を起こす恐れがあります。

好きなブラウザを使えないのは残念ですが、U-NEXTを見るときだけは耐えましょう。

スマホとタブレットからU-NEXTが見れない原因と対処法

スマホタブレットで視聴する場合に、よく起こるトラブルの原因と対処法について解説します。

PCとの違いは、より通信環境の影響を受けやすかったり、アプリが安定せずに見れないケースが多いこと。

とくにAndroidの場合は、比較的アプリが安定しないので疑ってください。

対処法①スマホタブレットを再起動してみる

パソコンの場合もひとまず再起動することをおすすめしましたが、スマホやタブレットについても一旦再起動してみることをおすすめします。

スマホやタブレットはパソコンに比べてメモリなども少なく、動作が不安定になることが多いです。

このため、再起動を一度行うことでリフレッシュさせると、正常に動作することが多くあります。

ですので、原因がわからないけどうまくU-NEXTが動作しないという場合は、再起動をしてみましょう。

対処法②通信制限を受けてないか確認する(ギガの使い過ぎ)

スマホやタブレットは、月ごとに通信容量が設定されています。

U-NEXTは高画質の動画サービスのため通信データ量を多く使うので、思っているよりもデータ通信容量の消費がはやいです。

そのため、今まで再生できていたのにおかしいと思ったら、データの通信制限に引っかかっていないか確認しましょう。

通信制限に引っかかってしまうと回線速度が著しく落ちるので、動画が全く再生されなかったり、動画が途切れ途切れになってしまう可能性があります。

またWi-Fiに接続していると思い込んでいたら接続できていなかったという可能性もあるので確認してみましょう。

U-NEXTは高画質の配信サービスですので、Wi-Fiに接続できているかどうかはしっかりと確認してください。

いうまでもありませんが、自宅に固定回線があり、Wi-Fiが使えるのならかならず使ってください。

動画を見るのに4G回線(LTE)だと、少し負担が大きすぎます。

対処法③U-NEXTアプリをつねに最新版に保つ

定期的にU-NEXTアプリはアップデートされています。

そのため、アップデートをせず古いバージョンのまま動画を再生しようとすると、うまく再生できない可能性も。

しばらくアップデートした記憶がないのであれば、一度アプリのアップデートを試してみましょう。

スマホからであればiPhoneであればApp Store、AndroidであればGoogle Playからアプリを更新が可能です。

アップデートはセキュリティでも重要ですので、アップデートの通知がはいっていれば都度確認して最新のアプリを使用するようにしてください。

ちなみにアプリのバージョンによる不具合は滅多にありません。

対処法③アプリの再インストールをしてみる

アプリが最新バージョンなのに、どうしてもうまく動画が再生されない場合は、アプリの再インストールも試してみましょう。

アプリを長く使っていると時折アプリのデータの一部が壊れてしまい、正常に動作しないことがあります。

このような場合は、一度U-NEXTアプリをアンインストールして、再度アプリをインストールしてみましょう。

もちろんアプリの再インストールは、最終手段だと思っていいと思います。

Fire TV StickやU-NEXT TVでU-NEXTを見れない場合

お使いの端末がFire TV StickやU-NEXT TVの場合は、構造がシンプルなため、下記の2点を確認しましょう。

  • 電源が入っているかの確認
  • LANケーブルもしくはWi-Fiが繋がっているかの確認

上記2つを試しても解決しない場合は、ルーターなどの設定がうまくいっていない可能性があるので、ルーターの説明書をよく読み、設定方法を確認しましょう。

ごく稀にですが、Fire TV StickやU-NEXT TVの故障であるケースもあります。

僕も一度だけFire TV Stickの不調で、初期化をしたことがありました。

もちろん機器トラブルは、ほとんどなく稀です。

どうしても見れない場合はU-NEXTに問い合わせる

ここまでの方法を試してもU-NEXTのサービスを視聴できない場合は、U-NEXTの公式ページのヘルプセンターも確認してみるといいでしょう。

>>【公式】U-NEXT ヘルプセンター 視聴関連

こちらから問い合わせフォームより、問い合わせができます。

おそらく回答までには時間がかかると思うので、気長に待ちましょう。

U-NEXT以外のサービスに乗り換えてやる!という方へ

U-NEXTはかなり安定している動画配信サービスですから、滅多に障害などは起こりません。

正直なところほかのサービスの方が、価格も安い分だけ圧倒的に障害で見れないケースは多いです。

ですがそれでも怒りが収まらず「U-NEXT以外のサービスに切り替えたい!」という方は、こちらの記事もチェックしてみてくださいね。

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