U-NEXT

U-NEXTが見れない!エラーの原因と対処法について解説

映画やアニメ、マンガなど一つのプラットフォームにこだわらずにコンテンツを楽しめるのが魅力のU-NEXT。

ですが、いざ登録して視聴しようとしたら見れない!なんてことになったりしていませんか?

そんなあなたに、U-NEXTが見れないときの対処法を紹介します。

パソコンからU-NEXTが見れない原因と対処法

まずは、パソコンでU-NEXTを視聴しようとして見れない場合の対処法を見ていきましょう。

まずはパソコンを再起動をしてみる

U-NEXTを視聴できなくなったら、まず試してみるべきなのがパソコンの再起動でしょう。

パソコンのソフトには動作不良を起こすことがあり、その動作不良を一旦リセットするのが再起動です。

原因が全くわからない場合でも、再起動してみると問題なく動作するようになった、なんてこともあるので一度試してみるのがいいでしょう。

通信環境が悪く、回線速度が遅い

視聴しようとしても動画が再生されないなどの場合は、通信環境が悪くてうまく再生できていない可能性があります。

LANケーブルちゃんと刺さっているかや、wi-fiに接続できているかを確認しましょう。

接続ができているのに再生できない場合は、回線の速度が遅い可能性があります。

U-NEXTが推奨している回線速度は下記の通りです。

標準画質:1.5Mbps以上

高画質:3Mbps以上

回線速度をしらべるには下記のようなスピードテストツールを使えば調べられます。

インターネット回線の速度テスト | Fast.com

https://fast.com/ja/

回線速度が上記よりも遅い場合は、端末側に問題がなくても動画の再生がうまくいかない可能性が大きいです。

回線速度が遅い場合は契約しているインターネット回線の会社に問い合わせてみるようにしましょう。

1つのアカウントで同時視聴している

1つのアカウントでスマホなどからも視聴しながらパソコンで再生しようとしていませんか?

この場合は画面に下記のようなエラーが表示されます。

「同じアカウントで同時に複数の端末で再生することはできません」

他の端末での視聴を中止すれば、パソコンでの視聴も問題なくできるようになるはずです。

もし、家族と同時にコンテンツを楽しみたいのであれば、ファミリーアカウントという機能があります。

ファミリーアカウントを使用すれば最大4人までが同時に別のコンテンツを楽しむことができ、料金も1アカウント分で利用が可能です。

複数端末で使う可能性があるのに利用していない方はぜひ利用してみましょう。

作品が配信終了になってしまった

以前見ていた作品が見れなくなった場合は配信期間が終わってしまい、視聴できなくなっている可能性も。

U-NEXTでは、コンテンツの詳細欄に「2019年12月31日 23:59まで配信」といった表示があります。

そして、配信の期限を過ぎてしまっていると配信終了になり、視聴することはできませんので注意しましょう。

U-NEXTを海外から利用している

U-NEXTを海外から視聴しようとすると、IPアドレスの関係で再生できない可能性も。

この場合VPNというシステムを利用する必要があり、仮想的に日本からアクセスしているようにする必要があります。

VPNを利用しても海外では回線速度に問題があることが多く、まともに再生することができない可能性も。

すでに契約している方は先程紹介したスピードテストツールを使って確認してみましょう。

推奨外のブラウザを使用している

U-NEXTで推奨されているブラウザは下記のとおりです。

Windows

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Edge
  • Internet Explorer 10.0以降

Mac

  • Google Chrome
  • Safari
  • Firefox

推奨されていないブラウザの場合予期せぬ動作不良を起こす可能性があります。

一覧以外のブラウザを使用されている方は、推奨されているブラウザで一度視聴するようにしてください。

スマホタブレットからU-NEXTが見れない原因と対処法

パソコンからU-NEXTが見れない場合の対処法についてお伝えしてきました。

次はスマホタブレットからの視聴でよく起こるトラブルの原因と対処法についてみていきましょう。

スマホタブレットを再起動してみる

パソコンの場合もひとまず再起動することをおすすめしましたが、スマホやタブレットについても一旦再起動してみることをおすすめします。

スマホやタブレットはパソコンに比べてメモリなども少なく、動作が不安定になることが多いです。

このため、再起動を一度行うことでリフレッシュさせると、正常に動作することが多くあります。

ですので、原因がわからないけどうまくU-NEXTが動作しないという場合は、再起動をしてみましょう。

通信制限で回線速度が遅い

スマホやタブレットは、月ごとに通信容量が設定されています。

U-NEXTは高画質の動画サービスのため通信データ量を多く使うので、思っているよりもデータ通信容量の消費がはやいです。

そのため、今まで再生できていたのにおかしいと思ったら、データの通信制限に引っかかっていないか確認しましょう。

通信制限に引っかかってしまうと回線速度が著しく落ちるので、動画が全く再生されなかったり、動画が途切れ途切れになってしまう可能性があります。

またwi-fiに接続していると思い込んでいたら接続できていなかったという可能性もあるので確認してみましょう。

U-NEXTは高画質の配信サービスですので、wi-fiに接続できているかどうかはしっかりと確認してください。

アプリをアップデートしていない

定期的にU-NEXTアプリはアップデートされています。

そのため、アップデートをせず古いバージョンのまま動画を再生しようとすると、うまく再生できない可能性も。

しばらくアップデートした記憶がないのであれば、一度アプリのアップデートを試してみましょう。

スマホからであればiPhoneであればApp Store、AndroidであればGoogle Playからアプリを更新が可能です。

アップデートはセキュリティでも重要ですので、アップデートの通知がはいっていれば都度確認して最新のアプリを使用するようにしてください。

アプリの再インストールをしてみる

アプリが最新バージョンなのにどうしてもうまく動画が再生されない場合はアプリの再インストールも試してみましょう。

アプリを長く使っていると時折アプリのデータの一部が壊れてしまい、正常に動作しないことがあります。

このような場合は、一度U-NEXTアプリをアンインストールして、再度アプリをインストールしてみましょう。

U-NEXT TVの場合は電源とネット接続を確認

お使いの端末がU-NEXT TVの場合は構造がシンプルなため、下記の2点を確認しましょう。

  • 電源が入っているかの確認
  • LANケーブルもしくはwi-fiが繋がっているかの確認

上記2つを試しても解決しない場合はルーターなどの設定がうまくいっていない可能性があるので、ルーターの説明書をよく読み、設定方法を確認しましょう。

それでもダメなら別のサービスも視野に入れる

ここまでの方法を試してもU-NEXTのサービスを視聴できない場合は、U-NEXTの公式ページのヘルプセンターも確認してみるといいでしょう。

【公式】U-NEXT ヘルプセンター 視聴関連

https://help.unext.jp/guide/browse/g04

環境によっては問題が解決しない場合もあるようですので、その場合は別のサービスの利用も検討してみても良いかもしれません。

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本ページの情報は本記事投稿時点のものです。

最新の配信状況は各動画配信サービスにてご確認ください。

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