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Amazonプライムビデオが見れない!?7つの原因と対処法

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Amazonプライムビデオのサービスを使っていく中で、「この動画が観られない」、「思ったように動作してくれない」といったトラブルに直面したことはありますでしょうか。

僕自身もAmazonプライムを使っていく中でそうした事態は度々ありました。 今回の記事ではそうした経験や、よく耳にするトラブルパターンとその対処方法を紹介いたします。

 

Amazonプライムビデオが見られなパターンとは

①Primeスチューデント登録で課金していない

このパターンはAmazonプライムを登録する際に、学生限定の「Amazonプライムスチューデント」というサービスで登録した方によくある話です。

「AmazonプライムスチューデントでもAmazonプライムと同じサービスが受けられると聞いたのに話が違うじゃないか」ということですが、Amazonプライムスチューデントで登録された方がプライムビデオを視聴するには手続きが必要となります。

プライムスチューデント自体はprime会員と同じサービスを受けられるのですが、問題はその初め、無料体験期間のときです。

Prime会員の無料期間と違ってプライムスチューデントの場合、無料体験期間ではプライムビデオを含めたいくつかのサービスが使えません。

Amazonプライムビデオを観るためには無料期間中から年会費¥1,900の有料会員登録が必要となります。

(ちなみに年会費¥1,900というのは年会費¥3,900のAmazonプライム会員と比べてかなり安い費用です。)

 

②購入・レンタル前のAmazonビデオをアプリで観ようとしている

これはAmazonプライムビデオのをスマホアプリで使い始めた方によくあるトラブルです。

「Amazonプライムビデオ」アプリでプライムビデオを視聴しようとすると、

この通り、「今すぐ観る」ボタンか「ダウンロード」ボタンをタップすることで視聴することができます。

これが、primeビデオでなく通常のAmazonビデオを「Amazonプライムビデオ」で観ようとした場合、

「今すぐ観る」ボタンも「ダウンロード」ボタンもなく、もちろん購入画面も見当たらず、ビデオ観ることができません。

スマホの「Amazonプライムビデオ」アプリではプライム対象外の作品をレンタル、購入手続きすることができず、パソコンで行わなければいけなくなっています。

パソコン等でレンタル・購入手続きをした後は

写真のように、Amazonプライムビデオと同じようにAmazonビデオを視聴することが可能です。

少々面倒ではありますが、スマホでプライム対象外の作品を視聴する場合は上記のような手順を踏んでいただくことになります。

 

③提供期間の終了

ドラマ・アニメ等の連続作品の場合、提供期間が決められてあることもあり、それが終了してしまうと視聴不可能です。

「利用不可」と書かれている動画の場合、その可能性が考えられます。

アニメ・ドラマ等は早め早めに観ておくべきでしょう。

 

④サインアウト上の問題

エラーコードで5005と表示された場合、サインアウトに問題があった、ということが考えられます。

対処法は特になく、一定時間空けて再度やり直してみてください。

同じく、エラーコードとして5014,5016が表示された場合、PINコードに問題があると考えられますが、対処法は同じく時間を空けることです。

 

⑤ギフト・クーポンの無効

エラーコード2039はギフト・クーポンに関するエラーコードとなっています。

このエラーコードが表示された場合はクーポン等の期限、制約を調べてみてください。

 

⑥システム条件の問題

Amazonプライムビデオは以下のブラウザで対応可能です。

  • Chrome 59以降
  • Firefox 53以降
  • Internet Explorer 11.0以降
  • Microsoft Edge  (Windows 10でバージョン15 以上)
  • Safari (Mac OS 10.12.1以上でバージョン10 以上)
  • Opera 37以上

お使いのシステム条件がこれに対応しているかをチェックしてみてください。

 

⑦デバイスの通信環境

そのほか、Amazonプライムの設定以外にも要因も確認しなければいけません。

例えば通信環境。

Amazonビデオは動画の通信であるため、通信にかかるデータ量は普段のネットサーフィンと比べると圧倒的です。

3Gや4G、もしくはWi-Fi環境下でもパブリックネットワークの場合、読み込みに時間がかかり、なかなか視聴できないといったことがあります。

Amazonビデオを視聴する場合、プライベートネットワークのWi-Fi環境下で視聴するか、その環境で観たい動画をあらかじめダウンロードしておくことがオススメです。

 

上記以外で観られない場合

ここまで原因になりやすいことをいくつか紹介してきましたが、細かいことまで挙げようとすると他にも様々な原因が見つかるかもしれません。

そんな時はAmazonプライムビデオのトップページから入ることができる、ヘルプ&カスタマーサービスを頼ってみるとよいでしょう。

その中の「トラブルシューティング」はAmazonプライムビデオが対応しているデバイスやバージョン、その他考えられる不具合の原因が事細かに書かれているページです。

 

まとめ

Amazonプライムビデオは非常に使いやすいサイトですが、稀にビデオが観られないトラブルを耳にすることがあります。

使い慣れないうちこそはそうしたこともよくあるのですが、ずっと使っていたのに急に観られなくなったなどの場合はAmazonのヘルプを参照するか、サポートセンターに問い合わせる、というのも最終手段として使うとよいです。

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