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dTVが見れない・エラーになる!そんな時に確認したいこと

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120,000本以上の動画が、手軽に見放題なことがdTVの魅力です。

ですがdTVを見ようとすると「突然見られなくなった」なんてトラブルに見舞われてしまうことがあるかもしれません。

そんな時には慌てずに、つぎのことを確認してみてください。

ポイントは可能性が高いと思われることから、一つひとつ確認していくことです。

すべて試して原因がわからなかった、なんてことはきっとないはず。

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【PC・スマホ】dTVの契約状況を確認しよう

まずはなにはともあれ、dTVの契約状況を確認してみましょう。

「僕に限ってそんなこと…」

なんて思っている時こそ、意外とニアミスしていることがあるものです。

クレジットカードやケータイ代金の未払い、なんてミスはよくあること。

さすがに僕は今ではなくなりましたが、昔はいざクレジットカードで払おうとしたら、未払いになってて使えなかった、なんて凡ミスが何度もありました。

ないとは思いますが、念のためにチェックしてみてください。

 

【PC・スマホ】Wi-Fiの状態を確認する

つぎによくある問題が、Wi-Fiの状態に問題がある、ということです。

Wi-Fi関連のトラブルで考えられるのは、つぎのようなネットワークトラブル。

◆確認方法

  1. アクセスラインそのもののトラブル(フレッツ光など)
  2. ISPのトラブル(OCNやYahoo!BB、ぷららなど)
  3. モデム・回線終端装置(ONU)などのトラブル
  4. 無線LAN・無接APのトラブル
  5. 端末側のトラブル

基本的にこの5つの問題に絞られます。

ですがやることは単純で、つぎのことを試してみてください。

◆対処法

  1. PC・スマホのWi-Fi機能をオフにする → 1分後にオンにする
  2. モデム・回線終端装置・無線LANのアダプタを抜く → 1分後に入れる

この2つを試したあとに、ふつうにインターネットを見てみてください。

いつも通りに見られるなら、ネットワークのトラブルではありません。

 

【スマホ】4Gの状態を確認する

ケータイの4G環境で視聴している場合なら、4Gそのものの状態を確認します。

この場合はかんたんで、インターネットでYahooなどのページ見てみてください。

またYouTubeなども見てみてください。

これでふつうに見られるなら、4Gネットワークの問題ではありません。

もしインターネットは見られるけど遅く、YouTubeは見られない、という状態なら、回線が混雑している恐れもあります。

その場合移動をするか、混雑が緩和されるまで待つしかありません。

 

【スマホ】dTVアプリのバージョンを確認する

dTVのアプリのバージョンを確認してみましょう。

というよりAPPストアやPLAYストアでアップデートしてください。

アプリの自動アップデートをオンにしていない場合、もしかするとアプリのバージョンが古すぎて、見られなくなっていることも考えられます。

まあかなりレアケースではあるのですが、現実にアプリのアップデートをほったらかしていることで、うまく動作しなくなるケースはあります。

 

【PC・スマホ】dTVの同時視聴制限の確認をする

dTVは同時視聴に一切対応していないため、どれか一つの端末で開いていると、ほかの端末では見られません。

もしかして、PCのブラウザのタブを開いたまま、スマホのアプリを立ち上げたりしていませんか?

それだと同時視聴制限にひっかかって見られません。

問題ないとは思いますが、ほかの端末でdTVが起動していないか、念のために確認してみてください。

 

【PC】dTVの対応ブラウザかどうか確認をする

dTVを見るためのブラウザは、メジャーなものなら大体見られます。

  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Apple Safari
  • Mozilla Firefox

※バージョンは随時変わるので割愛

試していないので分かりませんが、サポート外のブラウザだと正しく動作しない恐れはありそうですね(Opera・Sleipnirなど)。

またブラウザのバージョンがあまりにも古いと、見られなくなっていることもあるのでアップデートして、もう一度見られるか確認してみてください。

 

PCはダウンロード・オフライン再生未対応

そもそもの問題ではありますが、dTVの目玉機能である「ダウンロード・オフライン再生機能」ですが、PCのブラウザでは未対応なので気をつけましょう。

PCにダウンロードできると、解析して不正コピーする人がかならず出てくるため、対応しないようにしているんですね。

もしダウンロード・オフライン再生で、飛行機や新幹線の中で快適に楽しみたいなら、スマホの機能を使いましょう。

 

関連記事dTVは動画のダウンロード・オフライン再生に対応!使い方の詳細を解説

 

【スマホ】通信制限にかかってないか確認する

スマホの4Gで視聴する時に、すごく重くてなかなか見られない場合、そしてそれがいつまでたっても直らない場合、もしかするとキャリアの通信制限なのかも。

  • 月間トータルの通信量のオーバー
  • 直近3日間内での通信量オーバー

このどちらかに当てはまると、キャリアから個別に通信制限を受けることになってしまいます。

俗にいうギガの使いすぎですね。

月間トータルで超過するケースは減っていると思いますが、直近3日間の使いすぎの可能性もあります。

いずれにしても、通信制限がかかってしまった場合、残念ですが解かれるまで待つしかないでしょう。

 

スマホでダウンロード・オフライン再生ができない場合

スマホにダウンロードしたはずの動画が、オフライン再生できないというケースもあるかもしれません。

もしはじめてダウンロードをした時には、通信できる場所で一度動画を再生しないといけないのです。

つまりつぎの通り。

  1. ダウンロードする
  2. オンラインのままダウンロード動画を再生する
  3. 正規のダウンロードと認証される
  4. 動画が見られる
  5. しばらく経つと再度オンラインでの再生が求められる

かんたんにいうと、不正な利用をさせないための措置ということ。

認証なしで見られるようにした場合、たとえばダウンロード動画をパンパンに詰め込んだスマホを転売する、なんて悪いことをする人だって出てきてしまいます。

その対策として、定期的にオンラインで認証が必要になっているのです。

 

【PC・スマホ】dTVのサーバーエラーの可能性も

滅多にないことですが、dTVのサーバー自体が落ちている可能性もあります。

ここまでご紹介したすべての方法を試して、それでも見られないという場合は、dTVがダウンしていることを疑ってください。

すべての端末からアクセスして、エラーが返ってくるのなら、おそらくダウンしているのでしょう。

この場合はサーバーが復旧するのを待つしかありません。

まあもちろん滅多にありませんけどね。

 

dTVが見られない場合の対処法まとめ

dTVが見られない場合の対処法を、いろいろな角度でご紹介しました。

動画が見たい時に見られないのは、本当にストレスですよね。

ですが見られないからと取り乱さずに、一つひとつ対策を試してみてください。

そうするとかならず解決策が見つかるはずですよ。

もしそれでも解決しない場合は、コールセンターに問い合わせてみましょう。

  • ドコモの携帯電話から:151(無料)
  • 一般電話からの場合:0120-800-000
  • 受付時間:午前9時~午後8時(年中無休)

>>dTVの公式サイトはこちら

 

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