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dTVが見れない・通信エラーになる!急に見れなくなった時の確認

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120,000本以上の動画が、手軽に見放題なことがdTVの魅力です。

ですがdTVを見ようとすると「突然見られなくなった」なんてトラブルに見舞われてしまうことがあるかもしれません。

そんな時には慌てずに、つぎのことを確認してみてください。

ポイントは可能性が高いと思われることから、一つひとつ確認していくことです。

すべて試して原因がわからなかった、なんてことはきっとないはず。

\dTV以外に乗り換えるなら/

>>【2分で完了】dTVを解約・退会する手順まとめ

今見れない?dTVの障害をtwitterでチェックしてみる

まず疑われるのが、dTVをのものがサーバー障害を起こしている恐れです。

電波が良い場所から、Wi-Fiから、スマホ・PCから、何をやっても見られない場合こちらのケースが多いかもしれません。

そこまで障害は頻発してはいませんが、気になった場合はtwitterでチェックしてみるのが早いと思います。

下記のリンクから、twitterでdTVの障害に関するつぶやきを見られるので、チェックしてみましょう。

多くの人が「見られない」と言っているのであれば、おそらく障害です。

dTVの公式アカウントも合わせてチェックしておきましょう。

ただ公式アカウントは障害について言及するまで少し時間がかかることが多いです。

>>twitterでdTVの障害情報を見る

>>dTVの公式ツイッターアカウント

dTVが見れないなら無料期間を使って別サービスで続きを見る!

dTVが障害で見れない時は、おおむね数時間は直りません。

復旧まで待つのが一番いいのですが、それでも「は?そんなに長く待てないよ。」って人もいるんじゃないでしょうか。

そんなときは、別の動画サービスの無料期間を使って続きを見るのもアリ。

無料期間内中に解約すれば、料金はかかりません。

もし使ってみて、dTVよりも気に入ったらそのまま使ってもいいし、ぜひ試してみてください。

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ケリー
ケリー
僕はこの方法で、メインサービスを何度か気に入った方に乗り換えてます。

【PC・スマホ】dTVの契約状況を確認しよう

支払いが止まってませんか?まずはなにはともあれ、dTVの契約状況を確認してみましょう。

「僕に限ってそんなこと…」

なんて思っている時こそ、意外とニアミスしていることがあるものです。

クレジットカードやケータイ代金の未払い、なんてミスはよくあること。

さすがに僕は今ではなくなりましたが、昔はいざクレジットカードで払おうとしたら、未払いになってて使えなかった、なんて凡ミスが何度もありました。

ないとは思いますが、念のためにチェックしてみてください。

>>dTVのレンタルの仕組みと料金を徹底解説

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【PC・スマホ】Wi-Fiの状態を確認する

つぎによくある問題が、Wi-Fiの状態に問題がある、ということです

Wi-Fi関連のトラブルで考えられるのは、つぎのようなネットワークトラブル。

確認方法

  1. アクセスラインそのもののトラブル(フレッツ光など)
  2. ISPのトラブル(OCNやYahoo!BB、ぷららなど)
  3. モデム・回線終端装置(ONU)などのトラブル
  4. 無線LAN・無接APのトラブル
  5. 端末側のトラブル

基本的にこの5つの問題に絞られます。

ですがやることは単純で、つぎのことを試してみてください。

対処方法

  1. PC・スマホのWi-Fi機能をオフにする → 1分後にオンにする
  2. モデム・回線終端装置・無線LANのアダプタを抜く → 1分後に入れる

この2つを試したあとに、ふつうにインターネットを見てみてください。

いつも通りに見られるなら、ネットワークのトラブルではありません。

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【スマホ】4Gの状態を確認する

ケータイの4G環境で視聴している場合なら、4Gそのものの状態を確認します。

この場合はかんたんで、インターネットでYahooなどのページ見てみてください。

またYouTubeなども見てみてください。

これでふつうに見られるなら、4Gネットワークの問題ではありません。

もしインターネットは見られるけど遅く、YouTubeは見られない、という状態なら、回線が混雑している恐れもあります。

その場合移動をするか、混雑が緩和されるまで待つしかありません。

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【スマホ】dTVアプリのバージョンを確認する

dTVのアプリのバージョンを確認してみましょう。

というよりAPPストアやPLAYストアでアップデートしてください。

アプリの自動アップデートをオンにしていない場合、もしかするとアプリのバージョンが古すぎて、見られなくなっていることも考えられます。

まあかなりレアケースではあるのですが、現実にアプリのアップデートをほったらかしていることで、うまく動作しなくなるケースはあります。

>>iOSでdTVのアプリを確認する

>>AndroidでdTVのアプリを確認する

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【PC・スマホ】dTVの同時視聴制限の確認をする

dTVは同時視聴に一切対応していないため、どれか一つの端末で開いていると、ほかの端末では見られません。

もしかして、PCのブラウザのタブを開いたまま、スマホのアプリを立ち上げたりしていませんか?

それだと同時視聴制限にひっかかって見られません。

問題ないとは思いますが、ほかの端末でdTVが起動していないか、念のために確認してみてください。

>>超カンタン!dTVをパソコン(PC)で見る方法

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【PC】dTVの対応ブラウザかどうか確認をする

dTVを見るためのブラウザは、メジャーなものなら大体見られます。

対応ブラウザ

  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Apple Safari
  • Mozilla Firefox

※バージョンは随時変わるので割愛

試していないので分かりませんが、サポート外のブラウザだと正しく動作しない恐れはありそうですね(Opera・Sleipnirなど)。

またブラウザのバージョンがあまりにも古いと、見られなくなっていることもあるのでアップデートして、もう一度見られるか確認してみてください。

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PCはダウンロード・オフライン再生未対応

そもそもの問題ではありますが、dTVの目玉機能である「ダウンロード・オフライン再生機能」ですが、PCのブラウザでは未対応なので気をつけましょう。

PCにダウンロードできると、解析して不正コピーする人がかならず出てくるため、対応しないようにしているんですね。

もしダウンロード・オフライン再生で、飛行機や新幹線の中で快適に楽しみたいなら、スマホの機能を使いましょう。

>>dTVは動画のダウンロード・オフライン再生に対応!使い方の詳細を解説

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【スマホ】通信制限にかかってないか確認する

スマホの4Gで視聴する時に、すごく重くてなかなか見られない場合、そしてそれがいつまでたっても直らない場合、もしかするとキャリアの通信制限なのかも。

通信制限の理由

  • 月間トータルの通信量のオーバー
  • 直近3日間内での通信量オーバー

このどちらかに当てはまると、キャリアから個別に通信制限を受けることになってしまいます。

俗にいうギガの使いすぎですね。

月間トータルで超過するケースは減っていると思いますが、直近3日間の使いすぎの可能性もあります。

いずれにしても、通信制限がかかってしまった場合、残念ですが解かれるまで待つしかないでしょう。

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スマホでダウンロード・オフライン再生ができない場合

スマホにダウンロードしたはずの動画が、オフライン再生できないというケースもあるかもしれません。

もしはじめてダウンロードをした時には、通信できる場所で一度動画を再生しないといけないのです。

つまりつぎの通り。

ダウンロード時の操作

  1. ダウンロードする
  2. オンラインのままダウンロード動画を再生する
  3. 正規のダウンロードと認証される
  4. 動画が見られる
  5. しばらく経つと再度オンラインでの再生が求められる

かんたんにいうと、不正な利用をさせないための措置ということ。

認証なしで見られるようにした場合、たとえばダウンロード動画をパンパンに詰め込んだスマホを転売する、なんて悪いことをする人だって出てきてしまいます。

その対策として、定期的にオンラインで認証が必要になっているのです。

>>dTVは動画のダウンロード・オフライン再生に対応!使い方の詳細を解説

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【PC・スマホ】dTVのサーバーエラーの可能性も

滅多にないことですが、dTVのサーバー自体が落ちている可能性もあります。

ここまでご紹介したすべての方法を試して、それでも見られないという場合は、dTVがダウンしていることを疑ってください。

すべての端末からアクセスして、エラーが返ってくるのなら、おそらくダウンしているのでしょう。

この場合はサーバーが復旧するのを待つしかありません。

まあもちろん滅多にありませんけどね。

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その他の機器でdTVが見られない場合

一般的なスマホやパソコン以外にも、Fire TV Stickなどの専用端末でもdTVを楽しめます。

専用端末でdTVが見られない場合の原因と対策についての解説です。

Fire TV StickでdTVが見れない原因と対策

Fire TV StickでdTVが見られない場合、つぎの原因が考えられます。

  1. 通信状態が悪い
  2. Fire TV Stickのファームウェアが古い
  3. Fire TV Stickが故障している

基本は通信状態をまず疑います。

通信状態が悪い

Fire TV Stickを使っているときに、dTVを含めてすべての動画が見られなくなったら、ほぼ通信状態の悪さが原因です。

たとえばFire TV Stickと無線LANルーターとの接続が不安定になるケース、または無線LANルーターとモデムの間 で通信が不安定になるケースです。

どちらにしても、無線LANルーターとモデムを再起動することで、大半は解決するはずです。

  1. モデムと無線LANルーターの電源を抜いて1分待つ
  2. モデムの電源を入れて1分待つ
  3. 無線LANルーターの電源を入れる
  4. Fire TV Stickで接続されているか確認する

この手順を試してみてください。ポイントは電源を抜いて1分待つことと、かならずモデムから電源を入れることです。

Fire TV Stickのファームウェアが古い

Fire TV Stickのファームウェアが古い場合も、dTVのアプリに対応できずに見れなくな

かなりレアケースなので滅多に発生はしません。

ですが通信状態を見て直らないのであれば、Fire TV Stickの「設定」からファームウェアの更新が通知されている可能性があるのでチェックしてみてください。

Fire TV Stickが故障している

こちらもかなりレアケースですが、Fire TV Stick自体の動作がおかしくなった場合、故障のケースがあります。

内部的に問題が発生した場合は、端末のリストア(初期化)で直るケースもありますが、完全に故障した場合は買い替えが必要なケースも。

Amazonのテクニカルサポートに連絡すると、すぐに診断してもらえるでしょう。これはdTVというよりもFire TV Stickの問題ですね。

ChromecastとdTVターミナルでdTVが見れない原因と対策

ChromecastとdTVターミナルでdTVが見れない原因も、大半が通信状態の問題です。

Fire TV Stickと同様に、通信状態のチェックをしましょう。

また例外としてファームウェアのアップデートと故障が疑われるケースも同様。

  1. 通信状態のチェック
  2. ファームウェアアップデートのチェック
  3. テクニカルサポートに連絡して故障の診断

以上の手順で復旧を試してみてください。

dTVターミナルでYouTubeが見れない原因と対策

dTVターミナルでYouTubeを見ようとすると「ビデオ再生アドレスの取得に失敗しました」とエラーが出て見れないケースが多々発生するそうです。

この場合ははっきりとした原因は不明ですが、dTVターミナル側とサーバー側の問題だと考えられます。

こちらでできることはないため、不便ではありますが復旧を待ちましょう。

dTVターミナルでは、YouTubeのサポートにあまり力を入れていないようで、トラブルについて度々言及されています。

dTVが見られない場合の対処法まとめ

dTVが見られない場合の対処法を、いろいろな角度でご紹介しました。

動画が見たい時に見られないのは、本当にストレスですよね。

ですが見られないからと取り乱さずに、一つひとつ対策を試してみてください。

そうするとかならず解決策が見つかるはずですよ。

もしそれでも解決しない場合は、コールセンターに問い合わせてみましょう。

dTVのコールセンター

  • ドコモの携帯電話から:151(無料)
  • 一般電話からの場合:0120-800-000
  • 受付時間:午前9時~午後8時(年中無休)

こんな障害の多いdTVなんて解約してやる!という方へ

連続して障害が続いてしまい、貴重な休みの日に見たい動画が見られなかったときは、本当に損した気持ちになりますよね。

たしかに動画配信サービスの中では、dTVは少し障害が多い部類に入るかもしれません。

対してU-NEXTやHuluなどは、価格はdTVよも高くなるものの、障害はほとんどないので、安定して動画を楽しみたいときにはおすすめ。

どうしてもdTV以外を試したいときには、下のランキングから比較・チェックしてみてくださいね。

>>【2分で完了】dTVを解約・退会する手順まとめ

>>王道の動画配信サービス比較ランキング2019

動画配信サービスランキング
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動画配信サービスは、それぞれに得意分野があります。

どれも魅力的なサービスですから、迷ってしまうものですよね。

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