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あらら!?auビデオパスが見れない原因と解決方法をご紹介

動画が見れない時に試したいこと
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多くの動画が楽しめるauビデオパスは、スマホやテレビで多くの作品を楽しめるのでとても便利ですよね!

見放題プランが定額562円という低価格で楽しめるのは本当に最高ですが、時折止まったりして「見れない」という状態になることがあります。

ここではそんな「見れない」状態になる原因と、その対処方法について解説しました。

動画が止まったり、そもそも見れなかったりと、イライラがマックスな場合は、つぎにご紹介すること確認して試してみてください。

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デバイスの性能が原因

基本的なことですが、端末がauビデオパスを見るのに対応していないケースは意外によくあります。

まずは端末のOSやブラウザが推奨環境かどうか確認しましょう。

パソコン・モバイル端末の推奨環境は以下の通りです。

パソコン推奨OS

▼Windows

  • Microsoft Windows 8以降
  • x86またはx64 1.6GHz以上のプロセッサ、および512MB以上のRAM

▼Macintosh

  • Mac OS X 10.5.7以降
  • Intel Core Duo 1.83GHz以上のプロセッサ、および512MB以上のRAM
パソコン動作ブラウザ

▼Windows

  • Internet Explorer 11.0以降
  • Firefox 3.6以降
  • Chrome12以降

▼Macintosh

  • Safari 4以降
  • Firefox 3.6以降
動作確認済みスマホ・タブレット

  • iOS9以上のiPhone/iPad/iPad mini/iPad Pro
  • Android ™ 4.4以上搭載のスマートフォン(一部機種除く)
  • Android™4.4以降のタブレット(一部機種除く)

ブラウザの問題やモバイル端末のOSバージョンの問題は、とくに発生しやすいので気をつけましょう。

不具合が原因の場合

デバイスの性能に問題がない場合は、何か不具合が起きている可能性があります。

一つずつその可能性を潰していきましょう。

ほかのアプリが開いている

他にもアプリが開いている場合、処理能力を超えてしまっていてauビデオパスが開けない、開いてもすぐに終了してしまうということがあります。

メモリが足りていないということですね。

動画アプリは意外にメモリを消費するものですから、ほかに開いているアプリをすべて終了してから、もう一度見てみてください。

セキュリティソフトが原因

滅多にありませんが、セキュリティソフトをインストールしている場合は、auビデオパスの利用が制限されていることがあります。

一度セキュリティソフトの機能を停止して試してみましょう。

もしくはセキュリティレベルを下げてみることで視聴が可能になることもあります。

エラーコードが出ている場合

何かしらのエラーコードがでている場合はそのコードに従ってエラーを解消していきます。

「C15A03」表示の場合

au IDに間違いがある可能性がございますので、再度確認してログインし直します。

「C17A03」表示の場合

ビデオパスアプリに問題がある可能性があるため、ビデオパスアプリのアンインストールし、再度インストールを行ってください。

「C13A03」、「C15A15」表示の場合

作品自体等に問題ある可能性がございますのでauに問い合わせます。

「C38A15」、「C38A13」、「C44A03」表示の場合

少し時間をおいてアクセスしてみてください。

silverlightに不具合が発生している

Windows限定ですが、Microsoft Silverlightに不具合が発生していると正しく起動できません。

その場合は一度プログラム一覧からsilverrightのアンインストールを行い、改めてインストールを行いましょう。

そして一度ブラウザを立ち上げ直せば、見られるようになっているはずです。

年齢制限があるものは見れない場合がある

タブレット端末を利用している際は、そのタブレットを契約したときの内容によっては、年齢制限がかかっている番組は視聴できないようになることがあります。

そもそもの契約を見直してみましょう。

一度ライセンスを初期化してみる

Windowsの場合

  1. Windows スタートメニューのコントロールパネル(クラシック表示)から、[ツール]→フォルダオプションを選択してください。
  2.  [表示]タブ、[すべてのファイルとフォルダを表示する] を“ON(レチェック)”にしてください。
  3.  同じく[表示]タブから、[保護されたオペレーティングシステムファイルを表示しない(推奨)] を“OFF(レチェック外す)”にしてください。

最後にエクスプローラーで、

C:\Documents and Settings\All Users\ApplicationData\Microsoft\PlayReadyを選択します。

これでライセンスを初期化できますが、Silverlightをプレーヤーとして使っているほかの映像、または音楽サービスが視聴できなくなる可能性があります。

先にほかの動画配信サービスを利用していないかどうか確認しておきましょう。

どうしても見れない場合は運営に連絡をする

人によっては真っ先にこの方法を選ぶかもしれませんが、トラブルシューティング力を高めるためにもまずは自分で解決したいところ。

ですがどうしても見れない場合は、気軽にコールセンターに連絡してみましょう。

電話の場合は以下の番号です。

Android・iPhone・パソコンをご利用の方

au携帯から局番なし:157(無料)

一般電話から:0077-7-111(無料)

受付時間: 09:00~20:00 (年中無休)

STW2000をご利用の方

0077-777(無料)

上記番号がご利用になれない場合は0120-22-0077(無料)

受付時間: 09:00~20:00 (年中無休)

メールでお問合わせの方

  • 受付時間:09:00~18:00(平日)
  • 土日、祝祭日およびゴールデンウィーク、年末年始の問い合わせへの返答は翌営業日以降
  • メールによる退会の受付は行っていない

>>メール問い合わせページ

>>auビデオパス公式サポートサイト

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ビデオパスが障害で見れない時は、おおむね数時間は直りません。

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まとめ

auビデオパスが見られなくなる場合は、いくつかの原因や理由が考えられます。

イライラしてしまいますが、原因はシンプルであることがほとんどです。

まずは端末の再起動などからはじめて、この記事で紹介した内容を試してみてくださいね。

自分で解消できる場合もありますが、無理だと感じた場合は素直にサポートセンターに連絡をしましょう。

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