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2009年02月05日

　ネオジャパン（横浜市西区、齋藤 晶議社長）は、中小企業・SOHO・団体から、大手企業・官公庁まで幅広い業種で、既に222万ユーザー（2008年10月現在）の実績をもつグループウェア「desknet's（デスクネッツ）」の姉妹製品となるFAQシステム構築ソフト「desknet'sFAQ」を発表。2月4日より、グループウェアdesknet'sの導入企業向けに無料で提供を始めた。
　
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　desknet's FAQは、ビジネスや商品、業務にまつわる様々な「質問」や「疑問」を投稿し、知識や情報を持つ人が効率的に「回答」を行えるコミュニケーションツールとして、さらには、質問回答に含まれる知識やノウハウを蓄積するナレッジデータベースとして利用できる。
　desknet’s FAQの最大の特徴は、個々の企業や団体が、ビジネスや業務に役立つ専用のFAQシステムを、パッケージソフトとして簡単にインストールし、利用できること。自社専用のFAQシステムを構築できるので、自社の顧客を対象とする製品FAQや、自社の社員を対象とする社内FAQなどを、パッケージベースで容易に構築することができる。
　desknet's FAQ は、製品サイトからダウンロード／インストールして、簡単に構築できる。グループウェアdesknet'sで培った技術力により、簡単インストールと利用の開始が可能で、導入企業の多様な要件に応じた、柔軟な運用を可能とする機能が盛り込まれている。
　疑問・質問に手間無く応え、知識共有も実現。質問回答を一箇所に蓄積・共有することができるので、同じような質問回答を繰り返す手間を省き、質問・回答者双方の時間短縮につながる。過去の質問回答を検索することで、容易に回答事例や解決のヒントを得ることができ、セルフサポートによる自己解決も支援する。
　社内向け／社外向けどちらにも利用可能。認証の有り／無しの設定により、外向けにも、内向けにも運用することができる。質問回答は3階層のツリー形式で表示できる「カテゴリ」に分類でき、カテゴリ毎に権限（参照権限・質問権限・回答権限）を設定することができる。（多種多様な商品や業務に応じたカテゴリを柔軟に作成できる。）また、回答を返す前に責任者が承認を行う機能もあり、不適切な回答が公開される心配もない。
　評価・お礼機能により利用者のモチベーションアップ。回答には評価ポイントやお礼をつけることができ、評価の高い回答者がランキングされる。評価を通じたモチベーションアップ・お礼を通じた相互扶助のチームワーク形成など、単なる「質問回答」以上の効果も期待できる。
　グループウェアdesknet'sのトップポータルと連携、desknet's FAQの新着情報を表示させることができる。これにより、わざわざdesknet's FAQを見に行かずとも、日常業務の延長上に有益な情報を提供することができる。
　desknet's FAQ は、2月4日より、製品サイト(こちら）から、60日間無料体験版をダウンロード提供する。(製品版と同じ全機能を、どなたでも利用できる。）desknet's FAQは、desknet's対象製品のサポートサービス特典としてdesknet's導入企業にライセンス提供する。サポートサービスの有効期間の間、対象製品と同じユーザ数で利用できる。＜対象製品＞は、パッケージ版　グループウェアdesknet'sスタンダード版（ライト版・旧iOfficeを含む）、パッケージ版　グループウェアdesknet'sエンタープライズ版。desknet's FAQは本製品サイトより体験版をダウンロードし、ライセンスキーを設定することで正式版として利用できる。ライセンスキーは、本製品サイト内のライセンスキー自動発行サイトより発行する。（グループウェアdesknet'sのお客様コードとライセンス購入証
書ナンバーが発行の際に必要。）
　ネオジャパンは、今回のdesknet's FAQを既存のdesknet's導入企業へ先行して提供を行い、企業内における独自FAQの必要性や市場性をリサーチし、将来的に、desknet'sFAQ単体での販売検討も行っていくとしている。